kliknij na zdjęcie, aby powiększyć.
Projekt realizowany był zgodnie z założeniami Programu Operacyjnego Kapitał ludzki – wdrażanie usprawnień zarządczych w administracji samorządowej, którego celem jest podniesienie potencjału administracji publicznej oraz wzmocnienie zdolności do świadczenia wysokiej jakości usług.
- Doskonalenie jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski to program, w którym Urząd Miasta Bolesławiec uczestniczył od 2009 roku. Wespół z 25 innymi urzędami doskonaliliśmy umiejętności urzędników w wielu obszarach: systemu zarządzania jakością wg norm ISO, dokonywania samooceny pracy, badania satysfakcji zarówno klientów urzędu, jak i samych pracowników, porównywania się z innymi organizacjami podobnego typu i optymalizowania kosztów funkcjonowania administracji publicznej – mówi sekretarz miasta Jerzy Zieleński, odpowiedzialny za realizację projektu w bolesławieckim urzędzie. - Dzięki temu projektowi wzrosła samoświadomość indywidualna i zespołowa, nauczyliśmy się nowych metod funkcjonowania dla dobra interesanta. Trwałym dorobkiem projektu są nowo opracowane procedury działania administracji samorządowej na rzecz wspólnot lokalnych. Jedna z nich – funkcjonowanie Centrum Wspierania Przedsiębiorczości w Bolesławcu – została uznana za wzorcową i przedstawiona do wykorzystania przez inne urzędy w kraju – dodaje.
Celem projektu było osiągnięcie poprawy jakości usług świadczonych klientom poprzez rozwój potencjału pracowników i doskonalenie pracy urzędów. Ponad dwuletni okres funkcjonowania projektu pozwolił Urzędowi Miasta Bolesławiec na pogłębienie wiedzy teoretycznej oraz przeprowadzenie szeregu działań praktycznych, które w oparciu o wyniki badań satysfakcji klientów i pracowników oraz trzykrotnej samooceny wg Modelu CAF, pozwoliły na stworzenie obiektywnego obrazu urzędu i wskazanie dróg dalszego doskonalenia.
Podsumowaniem kończącego się projektu była konferencja końcowa projektu, podczas której odbyło się uroczyste wręczenie certyfikatów uczestnictwa w projekcie. Certyfikat dla bolesławieckiego urzędu odebrał Mariusz Herba, naczelnik wydziału organizacyjnego.
